Telefon Servisi İçin Randevu Sistemi: Nasıl Kurulur?

Telefon servisinde randevunun asıl faydası: “beklerken tamir”

Telefon tamirinin büyük kısmı kısa işlerdir. Ekran, batarya ya da şarj soketi değişimi çoğu modelde bir saatin altında biter ve müşteri telefonsuz kalmamak için tamir bitene kadar beklemek ister. Sorun, bu müşterilerin aynı saatte gelmesidir: öğle arasında üç kişi kapıdadır, teknisyen tek kişidir, biri beklemekten vazgeçip çıkar.

Online randevu bu kısa işleri gün içine dağıtır. Müşteri “Ekran değişimi” hizmetini seçip boş bir saate randevu alır, geldiğinde teknisyen hazırdır ve tamir müşteri kahvesini içerken biter. Siz de gün içinde kaç beklemeli iş alabileceğinizi önceden görürsünüz.

Hizmetleri süreyle tanımlayın

Randevu Nasıl'da her hizmetin kendi süresi ve fiyatı vardır; takvim bu sürelere göre dolar. Telefon servisi için örnek bir liste:

• Ekran değişimi: 45 dakika
• Batarya değişimi: 30 dakika
• Şarj soketi değişimi: 45 dakika
• Arka cam / kasa değişimi: 60 dakika
• Sıvı teması kontrolü: 20 dakika (kabul ve ön tespit)
• Yazılım ve veri aktarımı: 30 dakika

Süreleri kendi tecrübenize göre yazın ve model farkı büyükse aynı işi iki ayrı hizmet olarak tanımlayın (ör. “Ekran değişimi – standart” ve “Ekran değişimi – kavisli ekran”). Fiyatları hizmet adının yanında açıkça göstermek, müşterinin “ne kadar tutar?” sorusunu randevudan önce cevaplar.

Parça stoğunu randevudan önce teyit edin

Telefon servisinde randevunun bozulmasının en sık sebebi, müşterinin modeline uygun parçanın o gün elde olmamasıdır. Yeni randevuyu uygulamada gördüğünüzde müşteriye kısa bir mesajla telefonunun tam modelini sorup parçayı kontrol edin. Parça yoksa randevuyu parçanın geleceği güne taşıyın. Saat değiştiğinde müşteriye otomatik bildirim gider ve boşalan saat başka bir müşteri için açılır.

Müşterinin modelini ve konuştuklarınızı müşteri kartındaki not alanına yazmak, bir sonraki gelişinde aynı soruları sormanızı önler. Müşteri kartında geçmiş randevular ve son geliş tarihi de görünür; aynı cihaz için tekrar gelen müşteriyi hemen tanırsınız.

Cihaz bırakılan işler

Anakart onarımı ya da sıvı hasarı gibi işlerde telefon birkaç gün serviste kalır. Bu işlerde randevu yalnızca kabul anını planlar; tamirin kendisi atölyede ilerler. Randevu Nasıl bir servis takip ya da iş emri programı değildir: cihazın IMEI'si, tamir aşaması ya da parça siparişi sistemde tutulmaz ve “telefonunuz hazır” mesajı otomatik gitmez. Tamir bitince müşteriye WhatsApp'tan siz yazarsınız; teslim için randevu oluşturursanız hatırlatma otomatik gider.

Adım adım kurulum

1. Randevu Nasıl Business uygulamasını indirin ve işletme profilinizi oluşturun.
2. Hizmetlerinizi süre ve fiyatıyla ekleyin.
3. Çalışma saatlerinizi girin. Tek teknisyenseniz kendi takviminiz, birden fazla teknisyen varsa her biri için ayrı takvim olur.
4. Hatırlatma süresini seçin (randevudan 1 ile 8 saat önce).
5. Randevu linkinizi (randevunasil.com/isletme-adi) Google İşletme Profilinize, Instagram bio'nuza ve WhatsApp profilinize ekleyin.

Randevu Nasıl ekibi kurulumdan ilk randevuya kadar birebir yardımcı olur; destek uygulama içinden ya da iletişim sayfasından alınır.

Müşteri tarafında süreç

Müşteri uygulama indirmez. Linke dokunur, hizmeti ve boş saati seçer, WhatsApp'a gelen doğrulama kodunu girer. Bu kod, sahte ve spam randevuları engeller; telefon servislerinde sık görülen “gelmeyecek kişinin saati kapatması” riskini azaltır. Randevu onaylanınca müşteriye bildirim gider, randevudan önce de hatırlatma ulaşır.

Yine de gelmeyen olursa uygulamada “gelmedi” olarak işaretlersiniz; kaydı tutulur ve dilerseniz müşteriyi engelleyebilirsiniz. Engellenen müşteri yeni online randevu alamaz. Ayrıntılar: randevuya gelmeyen müşteri sorunu.

Başlangıç planından itibaren Albis WhatsApp asistanı da devrede olur: randevu bildirimine cevap yazan müşteriye otomatik yanıt verir, konum isteyene servisinizin konumunu, iptal etmek isteyene iptal linkini gönderir. “Dükkân nerede?” sorusuna siz tamir yaparken cevap verilmiş olur. Ayrıntılar: Albis WhatsApp asistanı.

Google'dan gelen müşteriyi randevuya çevirin

Telefon tamiri aramalarının çoğu “yakınımdaki telefon tamircisi” ya da semt adıyla yapılır ve sonuç Google Haritalar'dır. İşletme profilinize randevu linkini eklediğinizde müşteri aramadan saat seçer; adımlar Google'a randevu al butonu ekleme rehberinde. Haritalarda öne çıkmak için yorum sayısı belirleyicidir: randevudan yarım saat sonra müşteriye WhatsApp'tan otomatik yorum linki gider ve yorumlar web sitenizde ve randevunasil.com profilinizde listelenir. Google yorumları için Google yorumları nasıl artırılır yazısına bakabilirsiniz.

Bilmeniz gereken sınırlar

• Servis takip / iş emri yok: IMEI, tamir aşaması ve parça siparişi tutulmaz.
• Online ödeme ve kapora yok: Ödeme serviste alınır.
• SMS yok: Bildirimler yalnızca WhatsApp'tan gider.
• Kapasite tanımı yok: Aynı anda kaç cihaz alınacağı değil, teknisyen takvimi ve hizmet süresi esas alınır.

Sık Sorulan Sorular

Telefon servisinde randevu sistemi müşteri kaçırır mı?

Hayır. Randevusuz gelen müşteriyi yine kabul edebilirsiniz; randevu sistemi yalnızca beklemeli işleri gün içine yayar ve kapıda bekleme yüzünden vazgeçen müşteriyi azaltır.

Müşteri randevu için uygulama indirmek zorunda mı?

Hayır. Randevu linki tarayıcıda açılır; müşteri hizmeti ve saati seçip WhatsApp'tan gelen kodla onaylar.

Telefon hazır olunca otomatik mesaj gider mi?

Hayır, bu mesajı WhatsApp'tan siz gönderirsiniz. Otomatik mesajlar randevu oluşturma, iptal, saat değişikliği ve randevu öncesi hatırlatma içindir.

Fiyatı ne kadar?

Mini plan aylık 399,99 TL'den başlar; 30 gün ve 150 randevuya kadar kredi kartı olmadan ücretsiz denenebilir. Ayrıntılar: randevu sistemi fiyatları.