Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Kişisel verileriniz, Randevu Nasıl mobil uygulaması tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

Hizmetlerimizi kullanmanız veya bizimle iletişime geçmeniz sırasında aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

• Kimlik verileri: Ad, soyad
• İletişim verileri: E-posta adresi, telefon numarası
• İşletme bilgileri: İşletme adı, faaliyet alanı, il/ilçe bilgisi
• Randevu verileri: Randevu tarihi, saati, hizmet türü ve notlar
• Personel verileri: İşletme personelinin adı, e-posta adresi ve çalışma saatleri
• Mesaj içerikleri: İletişim formu ve destek talebi metinleri
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret saati, sayfa görüntüleme bilgileri (Google Analytics aracılığıyla, anonim olarak)

Toplanan kişisel veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Kayıt ve başvuru süreçlerinin yürütülmesi
• Online randevu sistemi hizmetinin sunulması ve yönetilmesi
• Randevu onay, hatırlatma ve durum bildirimlerinin iletilmesi (WhatsApp ve push bildirim)
• Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması
• Abonelik ve ödeme süreçlerinin yönetilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Web sitesi ve uygulama performansının iyileştirilmesi (anonim analitik veriler)

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK'nın 5. maddesi uyarınca aşağıdaki hukuki dayanaklara istinaden işlenmektedir:

• Açık rıza: İletişim formu ve kayıt formu doldurulurken onay verilmesi
• Sözleşmenin ifası: Hizmet ilişkisinin kurulması ve yürütülmesi
• Meşru menfaat: Web sitesi ve uygulama güvenliği ile hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülük: İlgili mevzuat kapsamındaki zorunluluklar

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal yükümlülükler kapsamında saklanmaktadır:

• İletişim formu verileri: Talebiniz sonuçlandıktan sonra en fazla 1 yıl
• Hesap ve işletme verileri: Hizmet ilişkisi devam ettiği sürece; hesap silinmesi veya ilişki sona erince en fazla 3 yıl (yasal zorunluluk)
• Randevu verileri: İşletme hesabı aktif olduğu sürece; hesap silinmesinin ardından en fazla 3 yıl
• Push bildirim token'ı: Uygulama kaldırıldığında veya bildirimler devre dışı bırakıldığında otomatik olarak geçersiz hale gelir
• Analitik veriler: Google Analytics varsayılan saklama süresi (26 ay, anonim)

Saklama süresi dolan veriler güvenli yöntemlerle silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır:

• WhatsApp (Meta): Randevu onay ve hatırlatma bildirimleri, müşteri telefon numarasına WhatsApp mesajı olarak iletilmektedir. Yalnızca bildirim amacıyla kullanılır.
• Firebase Cloud Messaging (Google): Mobil uygulama push bildirimlerinin iletilmesi için anonim cihaz token'ı aktarılmaktadır. Kişisel veri içermez.
• RevenueCat: Uygulama içi abonelik ve satın alma işlemlerinin yönetimi için abonelik durumu ve anonim kullanıcı kimliği paylaşılmaktadır. Ödeme bilgileri doğrudan Google Play tarafından işlenir, Randevu Nasıl bu bilgilere erişemez.
• Google Analytics: Web sitesi kullanım istatistikleri için anonim veri analizi (kişisel veri aktarılmaz)
• Yasal zorunluluklar: Yetkili kamu kurumlarının yasal talebi halinde
• Teknik altyapı sağlayıcıları: Yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olan ve KVKK kapsamında veri işleme sözleşmesi imzalanmış tedarikçiler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır:

• Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevlerini sağlamak için gereklidir; devre dışı bırakılamazlar.
• Analitik çerezler: Google Analytics aracılığıyla ziyaretçi sayısı ve sayfa etkileşimleri anonim olarak ölçülür.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Bu durumda sitenin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir. Google Analytics'i devre dışı bırakmak için Google Analytics Opt-out eklentisini kullanabilirsiniz.

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Yasal koşulların oluşması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme/silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Talepleriniz, kimliğinizin doğrulanmasının ardından en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

Randevu Nasıl kullanıcıları, hesaplarını ve ilişkili tüm verilerini (işletme bilgileri, randevu kayıtları, personel verileri) istedikleri zaman silme hakkına sahiptir.

Hesabınızı silmek için:

• Uygulama içinden: Profil → Hesap Ayarları → Hesabı Sil adımlarını izleyin. Hesabınız ve tüm verileriniz anında kalıcı olarak silinir.
• E-posta yoluyla: [email protected] adresine "Hesap Silme Talebi" konusuyla e-posta gönderin. Kayıtlı e-posta adresinizi ve işletme adınızı belirtin.

Silme talepleri kimlik doğrulamasının ardından en geç 30 gün içinde işleme alınır. Yasal zorunluluk nedeniyle saklanması gereken veriler (fatura, muhasebe kayıtları vb.) bu süreden muaf tutulabilir ve ilgili yasal saklama süresi sonunda silinir.

Kişisel verilerinizin güvenliği için uygun teknik ve idari tedbirler alınmaktadır:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi (tüm veri transferleri şifrelenir)
• Şifreler ve hassas bilgiler şifreli (hashed) olarak saklanır; çalışanlarımız dahil kimse bu bilgilere erişemez
• Verilere erişim yetkilendirme sistemi ile sınırlı tutulmaktadır
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve denetimler yapılmaktadır
• Ödeme bilgileri Randevu Nasıl tarafından işlenmez; Google Play altyapısı üzerinden güvenli şekilde yönetilir

Bununla birlikte, internet üzerinden hiçbir veri iletiminin %100 güvenli olmadığını belirtmek isteriz. Verilerinizin korunması için elimizden geleni yapmaktayız.

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak, hesap/veri silme talebinde bulunmak veya bu politikayla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında web sitemizde duyurulacaktır. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmektedir.